❗️ Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами и мероприятиях в рамках вынужденной корректировки расписания

Информируем о работе с пассажирами и мерах по стабилизации расписания по факту вводимых временных ограничений 28 мая 2025 г. на прилет и вылет воздушных судов в аэропорту Шереметьево.

Все компании Группы «Аэрофлот» работают в режиме максимального усиления и повышенной операционной готовности. Аэрофлот, включая собственные рейсы и рейсы авиакомпании «Россия» под кодом SU, планирует войти в штатный режим выполнения расписания до конца сегодняшнего дня.

Для обеспечения эффективного взаимодействия с пассажирами и в соответствии с установленными процедурами усилен состав смен производственного и наземного персонала. В базовом аэропорту осуществляется постоянное информирование пассажиров посредством громкой связи, а также непосредственно представителями авиакомпании. Пассажирам, ожидающим обслуживание в кассах и на стойках информации, предлагаются прохладительные напитки и сэндвичи. Пассажиры задержанных рейсов обслуживаются согласно Федеральным авиационным правилам и стандартам авиакомпании, организовано предоставление напитков и питания, расселение в гостиницы. Усилен дежурный состав и работа контакт-центра для ускорения обработки кратно возросшего количества звонков пассажиров.

Ранее авиакомпания сообщала о вынужденных мерах по корректировке расписания, а также о переоформлении пассажиров отмененных рейсов и возможности возврата стоимости билета для пассажиров, принявших решение отказаться от дальнейшего перелета.

▶️Проверить информацию о полете пассажиры могут в разделе «Управление бронированием» на сайте www.aeroflot.ru. Также следить за информацией о корректировках расписания можно на онлайн-табло сайта авиакомпании и на информационных табло аэропорта вылета.

После открытия аэропортов вылеты рейсов осуществляются по мере прибытия воздушных судов из предыдущих рейсов и с учетом организации очередности на вылет и прилет рейсов. Перелет некоторых рейсов с запасных аэродромов в Москву задерживается по причине необходимости обеспечения отдыха экипажа в целях не превышения норматива допустимого рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полетов. На время ожидания пассажирам длительно задерживаемых рейсов предоставляется размещение в гостинице.

Авиакомпания сожалеет о вынужденно доставленных неудобствах и делает все возможное для организации условий комфортного ожидания рейсов и скорейшего восстановления расписания полетов.

Благодарим наших пассажиров за терпение и понимание в отношении принимаемых мер по обеспечению безопасности.

✈️ Подписывайтесь на пресс-службу Аэрофлота