👿Очень тёмный UX-паттерн у агента lastminute
Зимой обещал вам пост про одного гнусного билетного агента. Тогда я чёт быстро остыл и не стал развивать тему. А сейчас вот снова пришлось иметь дело с этим сайтом.
👎Наш сегодняшний антигерой — сайт с билетами lastminute.com

Суть вот в чём:

При покупке билета на этом сайте уже после ввода данных карты и нажатия «Оплатить» выскакивает предложение добавить опцию Flex к своему билету. При этом, кнопка «Добавить» подсвечена ярко и интуитивно, а отказ вообще практически не выделяется как кнопка. Если промахнуться — отменить это действие никак нельзя, дополнительный сбор автоматически спишут с карты сразы после нажатия.

💳Самая главная проблема тут в том, что при соглашении сумма за флекс автоматически приплюсуются и спишется с карты. Мне кажется, это противоречит гайдлайнам всех платёжных систем в части обработки карточных платежей онлайн. Ведь перед оплатой пользователю должны чётко показать всю сумму к списанию. Ситуация усугубляется ещё и тем, что lastminute.com не использует подтверждение через 3DS: например, смской. То есть, перед списанием нет вообще никакого тормоза.
Добавлять сборы после отображения финального чека, да ещё и без второго фактора — граничит с криминалом. К сожалению, уловка не подходит под чарджбек через платёжную систему, ведь нелегитимна лишь часть суммы в транзакции, а не она вся. А насколько мне известно, сторнированию через чарджбек подлежит только вся транзакция целиком.

🔄«Ну это ж флекс, — скажете вы, — просто сдай этот билет с навязанной услугой и купи новый». Не, это так не работает. Флекс означает, что вернут лишь 90% цены билета (включая доплату за флекс!) и на счёт на сайте агента. Классического войдирования билета в этом случае не происходит.

🤬Ситуация усугубляется ещё и тем, что я частенько покупаю билеты на незнакомых языках: я уже с закрытыми глазами могу это делать даже на корейском. И регулярно это делаю, чтобы поиграться со страной бронирования на Google Flights. Ведь грамотный выбор страны бронирования может давать ощутимые скидки. От того в прошлый раз попался на эту уловку на датском, тыкнув на большую яркую кнопку, будучи уверенным, что после отображения финального чека ничего не добавят. Однак ж, добавили и списали на €15 больше. С немецким у меня уже получше, так что вчера при бронировании на немецкой версии сайте я уже этого избежал.

👆Будьте аккуратны и вы. Как это часто бывает, любой трюк имеет под собой риски. Это важно держать в голове и не расслабляться.

P.S. Да, конечно, чуть не забыл. В поддержку я попытался обратиться сразу же. Но у Lastminute её практически не существует. Раскрыл эту мысль в комментариях.