❗️Туроператоры обновили условия аннуляции и перебронирования туров в страны Персидского залива

После рекомендаций МИД и Минэкономразвития РФ воздержаться от поездок в ряд стран Персидского залива крупные российские туроператоры начали расширять условия аннуляции и перебронирования уже оплаченных туров.

Ранее большинство компаний разрешали без штрафов отменять только туры с вылетами до 8 марта, предлагая перенос поездки или смену направления. Теперь ряд игроков рынка распространили льготные условия на более поздние даты.

Какие варианты предлагают туристам

▪️ PEGAS Touristik
Компания рассматривает каждую заявку в индивидуальном порядке. Сейчас менеджеры обрабатывают заявки по рейсам, начиная с ближайших дат вылета, и уже работают с бронированиями на середину марта.

Ограничений по датам аннуляции без фактически понесенных расходов (ФПР) для полных пакетных туров нет.
Заявка аннулируется без ФПР, после чего менеджер направляет турагентству письмо с предложением перебронировать поездку с зачетом оплаченных средств на другие направления — Турцию, Египет, Таиланд, Вьетнам или Россию.

▪️ ANEX Tour (вылеты до 31 марта)
— перенос средств на новый тур
— перенос дат поездки
— сохранение средств на депозите
— аннуляция без удержания ФПР
По турам с регулярными рейсами решения принимаются индивидуально.

▪️ FUN&SUN (вылеты до 31 марта)
— перебронирование на альтернативные направления
— перенос поездки на более поздние даты
— при необходимости заявки рассматриваются индивидуально.

▪️ «Интурист»
Для пакетных туров с блочными местами (вылеты до 31 марта) доступны:
— перенос средств на новый тур
— перенос дат поездки
— сохранение средств
— аннуляция без ФПР.

По турам с регулярными рейсами условия зависят от правил авиакомпаний, однако в ряде случаев партнеры и отели снимают штрафы, минимизируя фактически понесенные расходы.

▪️ Space Travel
— перенос дат или направления поездки
— аннуляция без ФПР по заездам до 31 марта.

▪️ «Русский Экспресс»
— перебронирование на альтернативные направления
— перенос поездки на более поздние даты
— другие решения рассматриваются индивидуально.

▪️ПАКС

Клиентам, даты тура которых запланированы до 31 марта 2026 года включительно, предлагаем следующие варианты:

— перебронирование тура на другое направление компании «ПАКС» по стоимости, указанной на сайте с переносом оплаченных денежных средств,
— перенос дат тура на более поздние сроки после улучшения ситуации в указанных странах,
— отмена тура согласно информации, отраженной в личном кабинете по заявке.

Что говорит закон

Согласно статье 14 закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности туристов, турист или туроператор вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке.

Поэтому сейчас туроператоры предлагают досудебные варианты решения — перенос поездки, смену направления или аннуляцию тура.

Когда ждать возврата денег

По закону «О защите прав потребителей» возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней.

Однако правовая служба АТОР отмечает: сейчас речь идет о возвратах одновременно тысячам туристов — за проживание, турпакеты, авиабилеты и другие услуги. При этом параллельно продолжается масштабная работа по вывозу россиян из стран Ближнего Востока.

В этих условиях осуществить все возвраты в 10-дневный срок физически крайне затруднительно, и это связано не с добросовестностью туроператоров, а с масштабом процесса.

В связи с этим АТОР намерена обратиться к регулятору с просьбой официально продлить срок возврата средств до 30 календарных дней.

@atorus