На днях TripAdvisor опубликовал свой годовой отчет Transparency Report 2025, и в нем очень много интересных фактов

Отчет позволяет понять, как гости пишут отзывы, какие они, и как TripAdvisor модерирует их. Мы почитали отчет и делимся с вами интересными находками:

🌟 За год на портале было написано 31,1 млн отзывов. 50% из них написано в Европе
🚩 TripAdvisor выявил и удалил 8,87% отзывов, которые он признал фейковыми (это 2,7 млн отзывов).
🧠 Отзывы модерируются порталом в несколько потоков (это схоже и с другими порталами). Часть отзывов модерируется автоматически до публикации, вторая часть отмечается системой и модерируется людьми до публикации, третья часть модерируется людьми уже после публикации. Есть и четвертая часть - отзывы, на которые пожаловались отели и гости - таких отзывов было 244 тыс. за год (80% таких жалоб было рассмотрено за 24 часа).
🏆 54% фейковых отзывов - отзывы, написанные самим отелем, чтобы улучшить свой рейтинг. Только 2% из фейковых отзывов написаны конкурентами с негативом о другом отеле. 5% отзывов - куплены у агентств (в России этот показатель ниже - 2,5%, а в Индонезии, например, таких отзывов 20%).
🍒 TripAdvisor прямо запрещает поощрять и дарить гостям подарки за отзывы, а также поощрять сотрудников за упоминание их в тексте отзыва. За такие нарушения 9000 объектов получили предупреждения в прошлом году.
🤖 И самое интересное - гости стали использовать ИИ для написания отзывов, хотя такое поведение запрещено платформой. Гости написали 200 тыс. реальных отзывов с использованием ИИ. Читайте подробнее об этом в нашем материале.

С полным отчетом TripAdvisor можно ознакомиться по ссылке.

@frontdesk_ru