Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаю, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя.

Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже.

Основные причины:

⭕️Непонимание, на чём базируется качество
⭕️Незнание практических инструментов
⭕️Недостаток обучения персонала
⭕️Отсутствие контроля качества

Курс Школы BURO HOTEL
«PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ»
поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree.

Качество = Репутация = Доходы

Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев.

🗓Старт: 03 февраля 2026
🕔Продолжительность: 1 месяц
🎓 Формат: онлайн

И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года.

Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

@frontdesk_ru рекомендует
5
934 (0.5%)

Похожие посты

🇶🇦⚡️ Билеты на рейс Qatar Airways из Дохи в Москву 10 марта появились в продаже. Место стоит около 94 000 ₽ и сейчас это единственный способ улететь в Россию из Катара напрямую.

✈️ @ranarod
😱 32👏 14😁 8👍 2🤣 2
9.6K (0.6%)
🇷🇺🇹🇷🇲🇪 На март практически на каждый день появились билеты из Москвы в Подгорицу с пересадкой в Стамбуле по цене чуть больше 200 евро. Полет из России в Турцию выполняют российские авиакомпании Уральские Авиалинии, Победа, а из Турции в Черногорию Air Montenegro.

Пересадки достаточно удобные от 4 до 6 часов, но требуется пройти повторную регистрацию и при необходимости получить и снова сдать багаж.

Билеты можно купить тут.

Черногория-Новости
43👍 32😢 21🔥 7👏 2
7.1K (1.5%)
⚡️ Дайджест новостей за 9 марта

🌎 Главное

▪️Аэрофлот вводит дополнительные рейсы в Таиланд 🇹🇭, на Мальдивы 🇲🇻 и Шри-Ланку 🇱🇰 в марте. Запланировано 12 дополнительных парных рейсов из Москвы: в Коломбо (13, 18, 21, 25, 27 марта), Пхукет (13, 21, 28 марта), Бангкок (15, 22 марта) и Мале (18, 25 марта).

▪️Emirates возобновила перевозку транзитных пассажиров через Дубай 🇦🇪 из всех стран, которые обслуживает компания. Ограничения на перевозку туристов без гражданства или статуса резидента ОАЭ отменены.

▪️Катар 🇶🇦 организует вывозной рейс Qatar Airways QR339 из Дохи в Москву на 10 марта. Также запланированы рейсы на 12, 13 и 14 марта. Посольство РФ в Катаре просит граждан РФ с билетами на вылет с 28 февраля по 11 марта предоставить данные для организации последующих вывозных рейсов.

💲 Остальное

▪️AZUR air направит резервный самолет в Янгон 🇲🇲 для продолжения рейса ZF-2559 Тюмень — Нячанг, совершившего незапланированную посадку. Пассажиры размещены в гостиницах.

▪️Росавиация сообщает, что еще более 7,5 тысяч человек на 33 рейсах планируется перевезти из стран Ближнего Востока в Россию. 31 рейс будет выполнен российскими и иностранными авиакомпаниями из ОАЭ 🇦🇪, по одному – из Катара 🇶🇦 и Омана 🇴🇲.

▪️Oman Air открыла дополнительную стойку обслуживания в аэропорту Маската 🇴🇲 для продажи билетов. Отменены рейсы в/из Аммана, Дубая, Бахрейна, Дохи, Даммама, Кувейта, Копенгагена, Багдада, Хасаба с 9 по 15 марта.

▪️BELAVIA приостанавливает регулярные рейсы в/из Дубая 🇦🇪 по 28 марта из-за отзыва слотов. 11 марта запланирован вывозной рейс из Дубая.

▪️GHA предлагает Discovery Dollars со скидкой 15% с 9 по 30 марта 2026 года.

▪️Celebrity Solstice прошел масштабную реконструкцию стоимостью $250 млн и вернулся в строй 2 марта 2026 года.

▪️Япония 🇯🇵 планирует ввести для безвизовых туристов систему предварительного разрешения на въезд (JESTA) и минимизировать личное общение при прохождении границы.

▪️Lufthansa отметит 100-летие специальными рейсами из Берлина в Кельн и Цюрих 6 апреля 2026 года на Boeing 787-9 и Airbus A350-900. Между тем авиакомпании грозит новая забастовка бортпроводников: авиакомпания требует переработки коллективного договора, профсоюз UFO отклонил предложение. В 2024 году забастовки обошлись в €350 млн убытков.

▪️Пхукет 🇹🇭 смягчит правила использования мобильных приложений для вызова такси: Bolt и inDriver получат разрешение на работу в аэропорту наряду с Grab.

▪️Royal Jordanian 🇯🇴 запустила статус‑матч до уровня Gold (Oneworld Sapphire) для держателей высоких статусов крупных отельных сетей. Стоимость — $199, заявки принимаются до 15 марта.

✏️ Интересное из ленты тревел-телеграма

▪️Коллега Антон нашел редкую возможность купить статус Hilton Gold за 1 стей в Китае до 15 марта. Нужно купить на Fliggy купон с пометкой "住升金" и остановиться в выбранном отеле. Участвуют 77 отелей в континентальном Китае, цена от 45 евро.

▪️Коллеги из «Чайна гайд» 🇨🇳 рассказывают, где в Чанше попробовать местный «волосатый» тофу Mao tofu с плесенью как у камамбера — ищите на Taiping Old Street; подают во фритюре или с острой присыпкой.

▪️Макао 🇲🇴: коллега Иван объясняет, как уехать в Гуанчжоу 🇨🇳 на скоростном поезде (~900 ₽): куда подъехать (Portas do Cerco), как пройти две границы и заполнить Arrival Card онлайн по ссылке из поста.

▪️Шанхай 🇨🇳: магазин кремов для рук с упаковками-видами города и подбором по дате рождения. Каждый крем «создан специально для вас», запахи — тирамису, ванилька, мороженое. Грушины нашли в древнем городке Чжуцзяцзяо под вывеской Chunxian.

▪️Нью-Йорк 🇺🇸: Points With a Crew рассказывают, как безопасно купить билеты на Статую Свободы, избегая мошенников.

▪️Япония 🇯🇵: Врен о Японии для туриста показывает, где сейчас цветет ранняя сакура с видом на телебашню Skytree в Токио.

⚡️ Ленту тревел-телеграма можно читать тут: https://samokatus.ru/travel-telegram-feed
34🔥 6👍 5
7.9K (0.6%)
НЕЙТРАЛИЗАТОР ВКУСА
🍦
Внимательные читатели наверняка заметили, что я перемежаю "хорошие" отели "не-очень-хорошими". [На деле, "хорошие" огорчают сильнее, чем простенькие. Такое вот оно, мистическое лухари.]

Отчасти это и вопрос личных трат. Я оплачиваю пребывания из своего кармана. И я не вижу смысл тратиться на дорогой отель, если мне предстоит поздний заезд и я всё равно плюхнусь спать. Или если мне предстоит уезжать в шесть утра в аэропорт, я пропущу завтрак и не смогу составить полноценное мнение для обзора. Для таких случаев и существуют всякие Garden Inn, DoubleTree и Hyatt Place.

Но есть и вот какой момент. Пребывание в топ-отеле всегда связано с большим количеством впечатлений - хоть позитивных, хоть негативных, хоть странных. Всё просто: больше точек соприкосновения - больше возможностей для восторгов или фейлов. Всю эту информацию надо переварить, записать, рассортировать, систематизировать. Плюс больше фотографий, которые надо отобрать, отредактировать.

Для этого нужно время. Нужны душевные силы. Но нужна и "перезагрузка". Как в ресторане: между блюдами приносят нейтрализатор, обычно сорбет, который "смывает" вкус предыдущего блюда. Вот таким же сорбетом для меня выступают бюджетные отели.

Да, и переезд из одного "хорошего" отеля в сразу другой "хороший" , вполне возможно, не позволит оценить прелести второго. Например, куда бы вы ни переехали после Park Hyatt Jakarta - вам не понравится. Даже если переедете в Keraton at the Plaza 😁

Ну, всё это не найдет отклика в душе нормальных людей. Они ж не переезжают. Они приезжают, а потом уезжают.

Thank you for your attention to this matter!

#hotelverga
🔥 10💯 4🥰 2 1
532 (3.2%)
ДОСТУПНЫ МЕСТА
Город:
КАЛИНИНГРАД
Подкатегория:
All kind of other short stay visas

Доступны даты:
Дата: 22-05-2026 : Свободных мест: 2
Дата: 25-05-2026 : Свободных мест: 6
Дата: 26-05-2026 : Свободных мест: 4
Дата: 27-05-2026 : Свободных мест: 4
Дата: 28-05-2026 : Свободных мест: 5
Дата: 29-05-2026 : Свободных мест: 2

Всего свободных мест: 23
111
Неделя "для своих"

✍️ Просто напомню, что с тарифами "для своих"/спецагентскими/инсайдерским,и в 90% кейсов оплата будет на заселении. Можно набронировать и два, и три варианта, пока планы не определены. Плюс, включатся роботы отслеживания цен - если станут ниже, перебронируем.

Неделю продолжает Сингапур

Как обычно, сравниваю с букингом и беру там тариф с завтраком и отменой (теперь без отмен вообще никак!).

▫️Mandarin Oriental
В Marina Bay Sands предложений почти не бывает, но этот мандаринчик - ровно напротив. И посмотрите на цену
8-11 мая. Наша правильная цена - 890€ c полным пакетом плюшек. А агрегаторная - 1750€. No comment

▫️Sofitel Sentosa
Это есть хочется курорта и моря, рядом.
Те же даты, 8-11 мая. Отдать 808€ намного приятнее, чем 1400€ не так ли? А еще и $100 на ужины получить

▫️The Fullerton Hotel
Отель - сама история Сингапура. Ровно о нём пел Вертинский?
11-15 мая. За 4 ночи 1333€ с нашими привилегиями, и 1890€ для любителей букинга

▫️Shangri-La Rasa Sentosa
Май 8-11. Собственный пляж, консьерж и плюшки за 630€, против почти 900€ у букинга.

Raffles, Conrad, Four Seasons тоже с неприличными условиями. Были бы желание и возможность туда добраться ✈️



Для брони, пишите лично сюда или сюда


▫️Тарифы "для своих" ▫️FAQ по ним ▫️ ExtraSpace путешествия
🔥 21 1
361 (0.8%)