Начало рабочей недели — самое время для рубрики "Вопрос-ответ"!

Раз в неделю мы разбираем популярные вопросы от агентов, чтобы ваша работа с платформой Мой Агент была проще, быстрее и комфортнее.

Сегодняшний вопрос:

Можно ли рассчитывать на полный возврат стоимости билета при болезни пассажира?

Даже при наличии справки полный возврат не гарантирован.
К сожалению, универсального правила не существует. После пандемии COVID-19 большинство авиакомпаний пересмотрели свои условия, и решение принимается индивидуально, в зависимости от тарифа и перевозчика.

Вот как это работает на практике:
Авиакомпании, выполняющие регулярные рейсы (например, Emirates)
Даже билеты бизнес-класса не всегда подлежат возврату по медицинским показаниям. Всё зависит от условий конкретного тарифа.

Лоукостеры
Правила могут сильно отличаться. Например, Wizz Air рассматривает такие случаи, но чаще всего возвращается часть суммы, и только после согласования, которое может занять от нескольких дней до нескольких месяцев. Прозрачность минимальная.

Чартерные рейсы
Решение принимается держателем блока мест. Если до вылета остаётся достаточно времени, команда Мой Агент совместно с партнёрами может помочь реализовать билет и минимизировать потери клиента.

ВАЖНО: В каждом случае рекомендуем создавать запрос и прилагать документы — даже если возврат по правилам не предусмотрен, мы постараемся найти решение. Всегда читайте условия тарифа — особенно раздел о возвратах.

💬 Присылайте нам свои вопросы — мы с радостью включим их в рубрику и ответим в следующих публикациях!