Временные меры в работе Контактного центра

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта вводятся временные антикризисные меры.

Приоритет обработки
В первую очередь рассматриваются:
🔵вылеты в ближайшие 24 часа;
🔵срочные обмены, возвраты и корректировки;
🔵неуспешные выписки;
🔵VOID;
🔵ВПД;
🔵субсидированные перевозки.

Временные ограничения

1. Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Оформление через КЦ (багаж, питание, выбор мест и др.) временно приостановлено. Пассажиры могут оформить услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.
Срок обработки через КЦ сейчас может превышать 5–7 дней.

2. Ручные бронирования
Временно не оформляются:
EXT Seat, SBBG, несопровождаемые дети, дети без автоматической выдачи, кейсы «нет выдачи на сайте».Исключения — ВПД и субсидии. В остальных случаях необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.

3. Корректировки
Не производятся:
🔵замена безбагажного тарифа на багажный;
🔵продление/сдвиг тайм-лимита (в большинстве случаев изменение ТЛ невозможно — рекомендуем выбирать тариф в рамках предложенного системой срока).

Важно!
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и уведомления об отмене нет — создавать обращение не требуется.
🔵При отмене без альтернативы — оформляйте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если есть альтернатива и клиент согласен — подбирайте рейс и создавайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа обрабатываются приоритетно.
🔵Если дата вылета уже прошла — обращение рассматривается в порядке очереди.

Благодарим за понимание и поддержку. О дальнейших изменениях будем информировать дополнительно.

Команда Мой Агент

Авиакомпания «Аэрофлот» информирует о дополнительных мерах в связи с отменами и задержками рейсов по направлению РФ — ОАЭ — РФ.

Для пассажиров с неиспользованными перелётами по маршрутам РФ–ОАЭ разрешается:

1. Пассажирам, не вылетевшим в период 28 февраля – 2 марта 2026 года:
— оформление вынужденного возврата денежных средств.

2. По рейсам 3 и 4 марта 2026 года из РФ:
Рейсы будут выполняться без пассажиров — граждан РФ (в режиме вывозных).
Пассажирам данных рейсов также доступен вынужденный возврат средств.

Важно:
Рассадка пассажиров по рейсам из ОАЭ в РФ осуществляется авиакомпанией. Просим проверить актуальность контактных данных пассажиров в бронированиях, поскольку уведомления о вылете будут направляться по указанным контактам.

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра увеличено.

Это связано с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний из-за ситуации на Ближнем Востоке. В приоритете обращения по вылетам в ближайшие 24 – 48 часов.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые Федеральные авиационные правила (ФАП), утверждённые приказом Минтранса РФ № 341.

Изменения затрагивают ключевые вопросы авиаперевозок:
🔵права пассажиров,
🔵обязанности авиакомпаний,
🔵порядок обслуживания, возвратов и взаимодействия при сбоях.

Что именно меняется и на что стоит обратить внимание агентам и пассажирам — подробно разобрано в статье в блогах:

Дзен
VC.RU

Рекомендуем учитывать обновлённые правила в работе.

В связи с действующими ограничениями на использование воздушного пространства авиакомпании Air Arabia (G9)/ Air Arabia Abu Dhabi (3L) временно приостанавливает выполнение рейсов из/в Объединенные Арабские Эмираты.

Пассажирам с отмененных рейсов предлагается:
🔵изменение даты вылета без штрафа в пределах 5-ти дней с даты вылета;
🔵возврат стоимости билета на кредит для дальнейшего использования.

Полеты будут возобновлены, как только воздушное пространство снова откроется.

❗️ В связи с ситуацией на Ближнем Востоке и временным закрытием рейсов в ОАЭ, Бахрейн и Кувейт «Турпомощь» открывает горячую линию

⚠️ В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке и временным изменением авиасообщения с Объединёнными Арабскими Эмиратами, Бахрейном и Кувейтом по поручению Министерства экономического развития, ассоциация «Турпомощь» сообщает об открытии горячей линии для российских организованных туристов.

📌 Горячая линия создана для оперативного информирования и оказания поддержки российским организованным туристам, находящимся за рубежом или планировавшим поездки в указанные страны. Специалисты готовы проконсультировать по вопросам переноса и отмены рейсов, размещения, взаимодействия с туроператорами и другим организационным вопросам.

📞Телефон горячей линии «Турпомощи»: +7 (499) 678-12-03

Отмечаем, что все туроператоры работают в штатном режиме и добросовестно выполняют свои обязательства перед туристами. У большинства компаний также открыты собственные горячие линии для клиентов, у которых забронированы туры и гостиницы.

🤝 Туроператоры оказывают необходимую помощь туристам на местах, включая организацию размещения в гостиницах, предоставление питания и информационную поддержку. Все вопросы решаются оперативно в соответствии с действующим законодательством и условиями договоров.

📲 В случае возникновения вопросов или сложностей просим обращаться по телефону горячей линии «Турпомощи» или к своему туроператору.

ℹ️ Дополнительная информация будет предоставляться по мере поступления официальных данных.

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра может быть увеличено.

Это связано, с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!

Авиакомпания «Победа» информирует об изменении правил предоставления услуги «Несопровождаемый ребенок» с 1 марта 2026 года.

С указанной даты услуга будет доступна для детей в возрасте от 5 до 18 лет включительно.

Дополнительно сообщаем, что на внутренних воздушных линиях (ВВЛ) вводится скидка 50% от стоимости тарифа на перевозку несопровождаемого ребенка в возрасте от 5 до 12 лет. Скидка применяется к билетам с датой продажи начиная с 01.03.2026.

Просим учитывать изменения в работе при оформлении перевозок.

Регистрация открыта!

10 марта ждем представителей технологических туристических компаний , ОТА, IT-экосистем, авиакомпаний и всех заинтересованных в развитии продукта через b2b каналы продаж на конференции «Мой Агент Connect: Россия – Азия»

Среди спикеров и участников конференции, международные и российские представители трэвел-бизнеса: РСТ, ORS, Травелата.ru, Авиакасса.com и многие другие. А также выступление специального гостя конференции, который даст взгляд извне, и тайного гостя – одного из ключевых игроков международного тревел-рынка.

На конференции обсудим актуальные темы:
• После GDS: новая архитектура авиационной дистрибуции Россия–Азия» Организация прямых каналов продаж авиаконтента между Россией и Азией
• Конкуренция между авиакомпаниями и всеми формами дистрибуции
• Без границ: создание бесшовного клиентского опыта в международном туризме
• И другое

Регистрируйтесь заранее, чтобы не пропустить важное!

Авиакомпания Gulf Air предлагает специальные тарифы по всей маршрутной сети с вылетом из Москвы. Отличная возможность предложить клиентам перелёты по Ближнему Востоку, в Азию, Европу, Африку и Северную Америку по привлекательным ценам.

Период продаж: до 31 марта 2026
Период путешествий: по 30 сентября 2026

В акции участвуют направления из Москвы в Бахрейн, страны Персидского залива (Эр-Рияд, Даммам, Джидда, Доха, Кувейт, Маскат, Абу-Даби, Дубай и др.), Африку (Найроби, Касабланка, Каир), Азию (Гуанчжоу, Шанхай, Сингапур, Манила, Бангкок, Коломбо, Мале, Индия, Пакистан) и Европу (Лондон, Манчестер, Милан, Рим, Франкфурт, Мюнхен, Париж), а также Нью-Йорк.

Обращаем внимание: с 2 марта 2026 года рейсы Gulf Air будут выполняться из аэропорта Шереметьево.

Тарифы уже доступны к бронированию на платформе Мой Агент.

С 1 июня Nordwind Airlines запускает прямой регулярный рейс по маршруту Архангельск ↔️ Казань. Полёты выполняются совместно с авиакомпанией «Икар» по понедельникам и четвергам.

Казань → Архангельск: 00:55–03:05
Архангельск → Казань: 05:05–07:05

Указано местное время аэропортов.

Билеты уже доступны для бронирования на платформе Мой Агент.

Мой Агент pinned a photo

Приглашаем вас принять участие в международной конференции Мой Агент Connect: Россия - Азия, посвящённой будущему туристического бизнеса и обмену практическим опытом между странами.

Это профессиональная площадка для лидеров отрасли, где формируются новые подходы, обсуждаются ключевые изменения рынка и определяются направления дальнейшего развития. Наша цель — превратить текущие вызовы индустрии в понятную дорожную карту для роста, партнёрств и инвестиций.

В рамках конференции выступят эксперты и практики из России, Китая, Казахстана и Кыргызстана, которые поделятся прикладными инсайтами, кейсами и инструментами, актуальными для туристического бизнеса сегодня.

Для кого эта конференция:
🔵крупных туристических компаний и OTA
🔵технологических партнёров и IT-экосистем, разрабатывающих решения для новой эры дистрибуции
🔵авиакомпаний и других поставщиков туристических услуг, заинтересованных в развитии продукта через B2B-каналы продаж

Дата: 10 марта 2026
Место: Loft Avantage, Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, стр. 35

Больше информации и регистрация доступны тут⏪️

Авиакомпания Белавиа объявила о старте продажи билетов по специальным промо-тарифам на прямые рейсы в Москву и обратно.

Направления:
Брест (BQT) – Москва (MOW)
Гомель (GME) – Москва (MOW)
Могилев (MVQ) – Москва (MOW)

Акционные тарифы: JPRM1, JPRM2

Период продажи: 20–22 февраля 2026
Период путешествия: до 24 октября 2026

Бронирование доступно на платформе Мой Агент.

В праздничный период Казань остаётся одним из самых востребованных направлений для коротких поездок по России. Если ваши клиенты планируют визит в город, обратите внимание на отель Амати Казань — современный городской отель 3★ в центре столицы Татарстана.

🟠Всего 200 м до ул. Баумана и 800 м до Казанского Кремля
🟠Современные номера в европейском стиле со всеми базовыми удобствами
🟠Завтраки в формате шведского стола в ресторане «Марико»
🟠Круглосуточная стойка регистрации и полный набор сервисов для гостей

Отель Амати Казань сочетает удобное расположение, функциональность и комфорт — оптимальный выбор как для туристических, так и для деловых поездок.

Отель доступен для бронирования на платформе myagent.online.

Авиакомпания Уральские авиалинии объявила о старте ежегодной акции «Билеты в лето». В рамках распродажи пассажирам доступны билеты со скидкой до 30% от тарифа.

Условия акции:
Период продаж: с 13 по 28 февраля 2026 года
Период путешествий: с 16 февраля по 24 октября 2026 года
Направления: прямые и трансферные рейсы по России и международной сети
Количество билетов по акции ограничено

Дополнительное преимущество предусмотрено для семей с детьми: на рейсах по России действует скидка 50% для детей до 11 лет включительно — она применяется поверх уже сниженных тарифов.

Промо-тарифы уже доступны к бронированию на платформе Мой Агент.

Распоряжением Правительства РФ станция Имеретинский Курорт в Сочи официально переименована в станцию Сириус.

В ближайшее время новое наименование будет отражено в железнодорожных электронных справочно-информационных системах и на онлайн-ресурсах продажи билетов.

Также ведётся работа по переименованию вокзала Олимпийский парк в вокзал Сириус.

Просим учитывать изменения при поиске и оформлении билетов.

Air Arabia Group объявила о запуске специальных тарифов на вылеты из Москвы, Екатеринбурга и Казани.

Билеты доступны как в одну сторону (OW), так и туда-обратно (RT).

В акции участвуют популярные направления: Таиланд, Шри-Ланка, Мальдивы, Индия и другие города маршрутной сети авиакомпании.

Период продаж: до 1 марта 2026 года
Период путешествия: с 24 февраля по 31 марта 2026 года

Актуальные тарифы уже доступны к бронированию на платформе Мой Агент.

В этом году 14 февраля выпадает на субботу — отличный повод предложить клиентам формат романтических выходных без дальних поездок.

Добавить атмосферу праздника можно, не выезжая из родного города: многие отели по всей России готовят специальные предложения и приятные сюрпризы ко Дню всех влюблённых.

Например, Moscow Marriott Imperial Plaza запустил тариф «Романтические выходные» с проживанием, завтраком в Galerie, расширенным поздним выездом и сетапом в номере с игристым и амюз-буш от Café Imperial.
А в ресторане YURA при StandArt Hotel Moscow 14 февраля делают акцент на десертной гастрономии — фирменный десерт «Чёрный лес» с тёплым шоколадным соусом становится центральной частью вечернего программы вечера.

Все эти отели, а также множество других городских и загородных объектов по всей России и не только, доступны для бронирования на платформе Мой Агент. Удобный способ предложить клиентам романтический уикенд без сложной логистики — быстро и в одном интерфейсе.

Сегодня, 9 февраля, отмечается День гражданской авиации России — хороший повод вспомнить, с чего всё начиналось.

Первая авиакомпания в стране, «Добролёт», была основана в 1923 году, в условиях, когда ни рынка, ни свободных средств у государства фактически не было. Развитие авиации поддержали через «Общество друзей воздушного флота»: масштабная агитация, участие Маяковского и даже эмблема от Казимира Малевича помогли привлечь средства и внимание к отрасли.

За сто лет гражданская авиация прошла путь от планеров и агитационных плакатов до глобальных маршрутов, цифровых каналов продаж и сложных экосистем. Но суть осталась прежней — соединять города, страны и людей.

С праздником всех, кто связан с авиацией. Пусть полёты будут стабильными, расписания — точными, а пассажиры — довольными.

Наш партнер - Евроинс Туристическое Страхование расширил покрытие программ «Отмена поездки Плюс» и «Отмена поездки Плюс по России» — без изменения тарифов.

На основе обновлённых Правил страхования №5 в программы добавлены новые страховые риски, актуальные для туристов и агентской практики, в том числе:
🔵призыв на срочную военную службу или военные сборы;
🔵отказ в выезде из РФ из-за ошибок в загранпаспорте;
🔵судебное решение по бракоразводному процессу;
🔵потеря работы в связи с сокращением или ликвидацией компании;
🔵вынужденный переезд из-за перевода на другую работу;
🔵подача документов о признании банкротства.

Покрытие распространяется как на застрахованного, так и на компаньона по поездке.

Все полисы доступны к оформлению на платформе Мой Агент.

Приглашаем на вводный вебинар Мой Агент для новичков, который состоится 10 февраля в 12:00.
Встреча подойдёт тем, кто только начинает работать с платформой и хочет быстро разобраться в основных возможностях системы.

На вебинаре разберём:
🔵структуру личного кабинета и ключевые разделы
🔵поиск и бронирование авиа и ж/д билетов
🔵работу с заказами и статусами
🔵основные инструменты для ежедневной работы агента
🔵ответы на частые вопросы начинающих пользователей

Это удобная возможность получить целостное представление о работе с платформой и задать вопросы специалистам Мой Агент в прямом эфире.

Подключайтесь и начните работать с сервисом уверенно и эффективно.

Регистрация доступна по ссылке⏪️

Поздравляем нашего надежного партнера, команду Авиа Центра с 20-летием компании!

Два десятилетия в авиационном и туристическом бизнесе — это показатель устойчивости, экспертизы и умения развиваться вместе с рынком. За эти годы Авиа Центр стал сильным профессиональным игроком, надежным партнером и важной частью отраслевой экосистемы.

Для нас ценно идти рядом, работать в едином профессиональном поле и вместе находить решения в меняющейся среде тревел-индустрии. Мы уверены, что впереди ещё много амбициозных проектов, технологических достижений и новых этапов роста.

Желаем всей команде Авиа Центра стабильности, сильных партнёрств, смелых идей и уверенного движения вперёд. С юбилеем!

Уважаемые коллеги,

В настоящее время фиксируется техническая задержка в ответах системы бронирования авиакомпании «Аэрофлот» при оформлении субсидированных перевозок. В связи с этим оперативная обработка запросов на квоты по субсидиям в стандартные сроки временно невозможна.

Сроки обработки заявок на оформление билетов по программам субсидий ДФО и другим направлениям увеличены.

Благодарим за понимание. Сообщим дополнительно после устранения технических сложностей на стороне авиакомпании.