Временные меры в работе Контактного центра

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта вводятся временные антикризисные меры.

Приоритет обработки
В первую очередь рассматриваются:
🔵вылеты в ближайшие 24 часа;
🔵срочные обмены, возвраты и корректировки;
🔵неуспешные выписки;
🔵VOID;
🔵ВПД;
🔵субсидированные перевозки.

Временные ограничения

1. Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Оформление через КЦ (багаж, питание, выбор мест и др.) временно приостановлено. Пассажиры могут оформить услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.
Срок обработки через КЦ сейчас может превышать 5–7 дней.

2. Ручные бронирования
Временно не оформляются:
EXT Seat, SBBG, несопровождаемые дети, дети без автоматической выдачи, кейсы «нет выдачи на сайте».Исключения — ВПД и субсидии. В остальных случаях необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.

3. Корректировки
Не производятся:
🔵замена безбагажного тарифа на багажный;
🔵продление/сдвиг тайм-лимита (в большинстве случаев изменение ТЛ невозможно — рекомендуем выбирать тариф в рамках предложенного системой срока).

Важно!
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и уведомления об отмене нет — создавать обращение не требуется.
🔵При отмене без альтернативы — оформляйте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если есть альтернатива и клиент согласен — подбирайте рейс и создавайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа обрабатываются приоритетно.
🔵Если дата вылета уже прошла — обращение рассматривается в порядке очереди.

Благодарим за понимание и поддержку. О дальнейших изменениях будем информировать дополнительно.

Команда Мой Агент

Аэрофлот: порядок действий по рейсам в/из Ирана (IKA)

В связи с закрытием воздушного пространства Ирана и отменой рейсов в/из Тегерана для билетов, оформленных по 02.03.2026 включительно и содержащих отменённые рейсы с 28.02.2026, предусмотрены следующие опции:

Вынужденный возврат возможен по месту приобретения билета.

Однократное переоформление
— На рейсы под кодом SU в/из Еревана (EVN) или Баку (GYD);
— С вылетом в пределах ±10 дней от первоначальной даты;
— В том же классе обслуживания без доплат (включая no-show);
— В пределах срока действия билета.

Проезд до/от Еревана или Баку пассажир организует самостоятельно.

Просим учитывать данные условия при работе с пассажирами.

Авиакомпания Royal Jordanian информирует о специальных условиях для пассажиров, чьи рейсы были отменены при вылете с 28 февраля 2026 года и позже.

Для пассажиров, затронутых отменами рейсов доступны следующие опции:

— Бесплатное изменение даты перелёта без взимания разницы в тарифе.
— Бесплатное изменение маршрута в пределах той же IATA-зоны.
— Пассажиры, следующие транзитом через Амман, могут быть переоформлены на рейсы других авиакомпаний (при наличии мест), при условии, что первый сегмент выполняется RJ.
— Возможность получения невозвратного ваучера сроком действия 1 год.
— В случае возврата применяются тарифные правила, если иное не предусмотрено законодательством страны оформления билета.
— Изменение допускается для перелётов до 15 мая 2026 года включительно.
— Пассажиры с маршрутами через Ирак могут удалить иракские сегменты из билета без штрафов и без доплаты государственных сборов; компенсация за неиспользованный сегмент не предусмотрена.

Для пассажиров, чьи рейсы не отменены (вылет 28 февраля – 10 марта 2026), но которые приняли решение отказаться от поездки:
— Бесплатное изменение даты без штрафа (разница в тарифе взимается при наличии).
— Возврат осуществляется согласно тарифным правилам.
— Изменение допускается для перелётов до 15 мая 2026 года включительно.

Операционная деятельность RJ продолжается в штатном режиме при условии открытого воздушного пространства Иордании.

Авиакомпания Qatar Airways информирует о продлении инструкции до 10 марта 2026 года.

В связи с закрытием воздушного пространства в текущей ситуации все рейсы Air Arabia в/из ОАЭ временно приостановлены до 15:00 (по времени ОАЭ), 04 марта 2026.

Рейсы в Ливан, Иорданию, Сирию и Ирак приостановлены до 05 марта 2026.
Ниже вы можете ознакомиться с обновленной политикой по процедуре обмена/возврата:

Обмен:
🔵разрешено сделать одно изменение даты вылета в пределах +/-15 дней от даты оригинального вылета.
Не разрешен перенос даты вылета оригинального вылета на период 18 – 22 марта 2026.

Возврат:
🔵полный возврат денежных средств на кредитный ваучер пассажира для дальнейшего использования в течение года с момента оплаты оригинального билета;
🔵полный монетарный возврат денежных средств на оригинальный способ оплаты.

С 3 марта 2026 года Авиакомпания Победа приступает к выполнению вывозных рейсов для клиентов отменённых рейсов из Дубая и Абу-Даби.

Клиентам, которые ранее не оформили возврат билета и планируют воспользоваться вывозным рейсом, необходимо заполнить форму на официальном сайте авиакомпании.

Ссылка на форму⏪️

Заполнение формы подтверждает намерение воспользоваться вывозным рейсом.

Информация о дате, номере и времени рейса будет направлена на электронную почту, указанную в бронировании.

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра увеличено.

Это связано с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний из-за ситуации на Ближнем Востоке. В приоритете обращения по вылетам в ближайшие 24 – 48 часов.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые Федеральные авиационные правила (ФАП), утверждённые приказом Минтранса РФ № 341.

Изменения затрагивают ключевые вопросы авиаперевозок:
🔵права пассажиров,
🔵обязанности авиакомпаний,
🔵порядок обслуживания, возвратов и взаимодействия при сбоях.

Что именно меняется и на что стоит обратить внимание агентам и пассажирам — подробно разобрано в статье в блогах:

Дзен
VC.RU

Рекомендуем учитывать обновлённые правила в работе.

Etihad Airways: В связи с закрытием регионального воздушного пространства введены временные ограничения в вылете рейсов из Абу-Даби.

Операционные изменения:
• Все рейсы, запланированные к вылету из Абу-Даби, приостановлены до 14:00 (время ОАЭ) в воскресенье, 1 марта.
• Рейсы, запланированные к прибытию в Абу-Даби до 14:00 1 марта, отменены.
• Рейсы с прибытием после 14:00 планируются к выполнению при условии операционной готовности.
• Некоторые рейсы, уже направлявшиеся в Абу-Даби, возвращаются в аэропорты вылета при необходимости.

Важно для пассажиров:
• Проверять статус рейса на сайте etihad.com перед выездом в аэропорт.
• Убедиться, что контактные данные в бронировании актуальны.
• Пассажирам со стыковкой в Абу-Даби: если следующий сегмент отменён, посадка в пункте отправления не будет разрешена.

Ситуация остаётся динамичной, возможны дополнительные корректировки расписания.

Авиакомпания взаимодействует с авиационными властями и планирует возобновить нормальную операционную деятельность при стабилизации условий.

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра может быть увеличено.

Это связано, с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!

Авиакомпания «Победа» информирует об изменении правил предоставления услуги «Несопровождаемый ребенок» с 1 марта 2026 года.

С указанной даты услуга будет доступна для детей в возрасте от 5 до 18 лет включительно.

Дополнительно сообщаем, что на внутренних воздушных линиях (ВВЛ) вводится скидка 50% от стоимости тарифа на перевозку несопровождаемого ребенка в возрасте от 5 до 12 лет. Скидка применяется к билетам с датой продажи начиная с 01.03.2026.

Просим учитывать изменения в работе при оформлении перевозок.

Авиакомпания AJet приглашает ваших туристов отправиться на популярные курорты Египта — Хургаду и Шарм-эль-Шейх — по привлекательным тарифам.

Ежедневно выполняются два рейса из Москвы и Санкт-Петербурга в Стамбул, что обеспечивает удобные стыковки с дальнейшими перелётами в Египет. Такой график позволяет подобрать оптимальные варианты путешествия с комфортным временем пересадки.

Актуальные рейсы AJet уже доступны для бронирования в системе Мой Агент.

В связи с погодными условиями авиакомпании напоминают о необходимости корректного внесения контактной информации пассажиров при оформлении бронирований.

Для своевременного информирования об изменениях в расписании рейсов — включая задержки, отмены или перенос времени вылета — крайне важно указывать в бронировании актуальные контактные данные пассажира.

Это позволит пассажиру оперативно получать уведомления от авиакомпании и своевременно реагировать на изменения в расписании.

Авиакомпания «Аэрофлот» объявила об открытии собственных регулярных рейсов по маршруту Сочи — Стамбул — Сочи. Выполнение рейсов начнётся с 29 марта 2026 года.

Полёты будут выполняться ежедневно на современных воздушных судах Airbus A320 в двухклассной компоновке — Эконом и Бизнес.

Открытие нового маршрута расширяет международную маршрутную сеть Аэрофлота из Сочи и создаёт дополнительные возможности для туристических и деловых поездок, а также для дальнейших перелётов через Стамбул.

Авиабилеты уже доступны к бронированию на платформе Мой Агент.

Авиакомпания Vietnam Airlines обновила правила наземного обслуживания при транзите (с 20.01.2026)

Услуга предоставляется в аэропортах Ханоя и Хошимина при транзите в третью страну (не действует на внутренние стыковки).

Для пассажиров из РФ — при перелётах в Австралию, Китай, Японию, Корею, Сингапур, Таиланд, Камбоджу, Лаос и Филиппины.

Условия:
🔵билет на бланке VN (749), рейсы VN;
🔵не действует для классов T/R;
🔵для классов A/G/P/E — только на одном участке (туда или обратно);
🔵запрос — не позднее 72 часов до вылета.

Форматы обслуживания:
Экскурсии, питание и при определённой длительности стыковки — размещение в гостинице (в зависимости от времени ожидания 8–35 часов).

Важно: авиакомпания не оказывает содействия в получении визы.

Распоряжением Правительства РФ станция Имеретинский Курорт в Сочи официально переименована в станцию Сириус.

В ближайшее время новое наименование будет отражено в железнодорожных электронных справочно-информационных системах и на онлайн-ресурсах продажи билетов.

Также ведётся работа по переименованию вокзала Олимпийский парк в вокзал Сириус.

Просим учитывать изменения при поиске и оформлении билетов.

Сегодня, 9 февраля, отмечается День гражданской авиации России — хороший повод вспомнить, с чего всё начиналось.

Первая авиакомпания в стране, «Добролёт», была основана в 1923 году, в условиях, когда ни рынка, ни свободных средств у государства фактически не было. Развитие авиации поддержали через «Общество друзей воздушного флота»: масштабная агитация, участие Маяковского и даже эмблема от Казимира Малевича помогли привлечь средства и внимание к отрасли.

За сто лет гражданская авиация прошла путь от планеров и агитационных плакатов до глобальных маршрутов, цифровых каналов продаж и сложных экосистем. Но суть осталась прежней — соединять города, страны и людей.

С праздником всех, кто связан с авиацией. Пусть полёты будут стабильными, расписания — точными, а пассажиры — довольными.

Приглашаем на вводный вебинар Мой Агент для новичков, который состоится 10 февраля в 12:00.
Встреча подойдёт тем, кто только начинает работать с платформой и хочет быстро разобраться в основных возможностях системы.

На вебинаре разберём:
🔵структуру личного кабинета и ключевые разделы
🔵поиск и бронирование авиа и ж/д билетов
🔵работу с заказами и статусами
🔵основные инструменты для ежедневной работы агента
🔵ответы на частые вопросы начинающих пользователей

Это удобная возможность получить целостное представление о работе с платформой и задать вопросы специалистам Мой Агент в прямом эфире.

Подключайтесь и начните работать с сервисом уверенно и эффективно.

Регистрация доступна по ссылке⏪️

Уважаемые коллеги,

При бронировании субсидированных перевозок, просим добавлять в один заказ пассажиров строго по одной программе субсидирования.

Для сокращения времени обработки, не оформляйте в одном заказе молодежь/ пенсионеров/детей от 2х до 12ти лет без прописки по форме 8 и жителей ДФО/инвалидов/многодетных и др.)

Благодарим за понимание.

На платформе Мой Агент доступна не только регулярная, но и чартерная авиаперевозка — и это даёт агентам дополнительную гибкость при работе со сложными и нестандартными маршрутами.

На Мой Агент доступны чартерные перелёты из Гаваны в Канкун и Мериду и обратно — удобный вариант для комбинированных маршрутов Куба + Мексика.

Важно: чартерные билеты по маршрутам Гавана – Канкун – Гавана и Гавана – Мерида – Гавана можно бронировать через Мой Агент вплоть до 1 дня до вылета (при наличии мест).

Стартовала глобальная распродажа по всей маршрутной сети Oman Air.

Авиакомпания предлагает скидки до 20% на перелёты по своим направлениям — отличная возможность подобрать выгодные варианты для весенних и летних путешествий клиентов.

Условия акции:
Период продаж: 5–12 февраля 2026
Период путешествий: 12 апреля – 24 июня 2026

Тарифы действуют по широкой сети маршрутов перевозчика, что позволяет комбинировать перелёты в Европу, Азию и на Ближний Восток через Маскат.

Билеты доступны к бронированию на myagent.online

Поздравляем нашего надежного партнера, команду Авиа Центра с 20-летием компании!

Два десятилетия в авиационном и туристическом бизнесе — это показатель устойчивости, экспертизы и умения развиваться вместе с рынком. За эти годы Авиа Центр стал сильным профессиональным игроком, надежным партнером и важной частью отраслевой экосистемы.

Для нас ценно идти рядом, работать в едином профессиональном поле и вместе находить решения в меняющейся среде тревел-индустрии. Мы уверены, что впереди ещё много амбициозных проектов, технологических достижений и новых этапов роста.

Желаем всей команде Авиа Центра стабильности, сильных партнёрств, смелых идей и уверенного движения вперёд. С юбилеем!

Уважаемые коллеги,

В настоящее время фиксируется техническая задержка в ответах системы бронирования авиакомпании «Аэрофлот» при оформлении субсидированных перевозок. В связи с этим оперативная обработка запросов на квоты по субсидиям в стандартные сроки временно невозможна.

Сроки обработки заявок на оформление билетов по программам субсидий ДФО и другим направлениям увеличены.

Благодарим за понимание. Сообщим дополнительно после устранения технических сложностей на стороне авиакомпании.

Авиакомпания TezJet информирует о действующих нормах бесплатного провоза зарегистрированного багажа на международных рейсах:

На рейсах в Россию и Узбекистан:
🔵1 место багажа весом до 23 кг.

На рейсах в Индию:
🔵1 место багажа весом до 32 кг.

В случае перевозки более одного места багажа либо превышения установленной нормы бесплатного провоза взимается плата за сверхнормативный багаж (X-Bag) в соответствии с действующими тарифами авиакомпании.

Рекомендуем учитывать данные правила при бронировании и информировании пассажиров.

По информации, полученной от поставщиков, работоспособность сервисов восстановлена. Ранее временно ограниченный контент вновь доступен в выдаче в полном объёме.