🛎 Овербукинг в гостиницах может стать не просто репутационной ошибкой, а финансовой проблемой. В Госдуме готовят законопроект, по которому отели обяжут за свой счёт размещать туриста в случае отказа от брони по вине гостиницы. Речь о ситуациях, когда номер продан дважды или система дала сбой, а гость уже стоит на стойке регистрации. Сейчас такие случаи часто решаются «по настроению» — извинениями, скидкой, частичным возвратом. Но если закон примут, у отеля появится прямая обязанность — найти для клиента другой номер, в том числе в соседнем отеле, и оплатить размещение.

Это уже не история про “неожиданности” — это про управление рисками. Главный вопрос — насколько у отеля выстроена система. Есть ли полная синхронизация каналов продаж? Корректно ли работают квоты на ОТА? Не живёт ли в PMS привычка продавать на 105% “на всякий случай”? Если да — риски высоки.

Что стоит сделать уже сейчас: наладить автоматическую синхронизацию каналов, проверить лимиты на загрузку, прописать чёткий регламент действий при овербукинге, включая список партнёрских отелей для экстренного переселения. А ещё — подготовить ресепшен. Именно он будет принимать удар, и именно от его реакции будет зависеть, вспомнит ли гость этот отказ как внезапный кошмар или как ситуацию, в которой сработал профессионализм.

Закон пока в процессе, но вектор очевиден: ответственность за гостя всё чаще закрепляется за отелем, а не за обстоятельствами.

🛎 Ночной портье