Раньше лояльность в отелях строилась просто: накопил баллы — получил бесплатную ночь. Сейчас это уже никого не удивляет. Гостя надо удерживать иначе.
Крупные отельные сети по всему миру начали работать точечно: кто ты, зачем приехал, куда хочешь поехать в следующий раз. Началась персонализация. Гостю дают не просто скидку, а эмоцию под его запрос. Например, у Wyndham — выход на поле с футбольной командой, у Hyatt — мастер-классы со звёздами спорта и авторские впечатления по всему миру.
За границей продолжают работать кредитные карты: баллы копятся не только в отелях, но и за обед, заправку или покупку продуктов. Потратить их можно не только на номер, но и на спа, рестораны, перелёты, впечатления.
Лояльность уже не скидка — это экосистема, которая держит гостя в орбите бренда каждый день. И за это сейчас борются все большие сети.
А что у нас? Лояльность в крупных российских сетевых отелях (Azimut, Cosmos…) строится топорно: накопил ночи — получил скидку или бесплатный апгрейд. У остальных программа лояльности чаще всего завязана на движке TravelLine, а скучные скидки давно всем надоели — гость стал требовательнее.
Постепенно появляются точечные предложения: персональные тарифы, привязка к любимым отелям, рассылки ко дню рождения. Но глубокой персонализации — когда система точно знает, кто ты и что тебе предложить — считай, нет.
Лояльность в России всё ещё больше про скидку, чем про экосистему. Но внутренний туризм растёт, конкуренция усиливается — и борьба за то, чтобы гость оставался в орбите бренда, только начинается. Кто первым из отельеров изобретёт велосипед?
🛎 Ночной портье
Крупные отельные сети по всему миру начали работать точечно: кто ты, зачем приехал, куда хочешь поехать в следующий раз. Началась персонализация. Гостю дают не просто скидку, а эмоцию под его запрос. Например, у Wyndham — выход на поле с футбольной командой, у Hyatt — мастер-классы со звёздами спорта и авторские впечатления по всему миру.
За границей продолжают работать кредитные карты: баллы копятся не только в отелях, но и за обед, заправку или покупку продуктов. Потратить их можно не только на номер, но и на спа, рестораны, перелёты, впечатления.
Лояльность уже не скидка — это экосистема, которая держит гостя в орбите бренда каждый день. И за это сейчас борются все большие сети.
А что у нас? Лояльность в крупных российских сетевых отелях (Azimut, Cosmos…) строится топорно: накопил ночи — получил скидку или бесплатный апгрейд. У остальных программа лояльности чаще всего завязана на движке TravelLine, а скучные скидки давно всем надоели — гость стал требовательнее.
Постепенно появляются точечные предложения: персональные тарифы, привязка к любимым отелям, рассылки ко дню рождения. Но глубокой персонализации — когда система точно знает, кто ты и что тебе предложить — считай, нет.
Лояльность в России всё ещё больше про скидку, чем про экосистему. Но внутренний туризм растёт, конкуренция усиливается — и борьба за то, чтобы гость оставался в орбите бренда, только начинается. Кто первым из отельеров изобретёт велосипед?
🛎 Ночной портье
5K