Возвращаюсь к своей любимой теме — программы лояльности. Семейство Marriott придумало, как зарабатывать на своих гостях ещё раз.

Однажды человек решает вступить в Bonvoy, чтобы копить баллы. А теперь Marriott продаёт его «следы» рекламодателям. Новая штука — Marriott Media. Не совсем понятно, как её правильно классифицировать: рекламная сеть? медийная платформа? В любом случае — это новый способ показать рекламу тем, кто путешествует.

Гостю покажут «персонализированное» — в приложении, на сайте, и даже на телевизоре в номере, если он, конечно, включит этот телевизор. Всё вроде бы по теме: любимый кофе, аренда авто, билеты, рестораны рядом. В основе — поведение и предпочтения: куда летал, как часто, сколько тратит, с кем. Всё по согласию. Правда, галочка стоит уже по умолчанию.

И вот тот самый человек, который пришёл за баллами, становится частью рекламного инвентаря. Лояльность монетизируется, внимание продаётся. Программа превращается в мини-Google — но для тех, кто спит в номере, а не в браузере.

Копировать будут все. Вопрос — как быстро и насколько этично.

🛎 Ночной портье