Hilton снова ловит своих сотрудников “на лучшем” — и делает это уже больше 25 лет.
С июля по август во всех отелях семейства Hilton проходит кампания Catch Me at My Best. Гости, коллеги и руководители отмечают сотрудников, которые реально сделали чей-то день лучше — будь то улыбка, внимание к деталям или нестандартное решение в моменте. Раньше это были бумажные карточки, теперь — онлайн-форма, доступная через QR-коды в отелях или сайт SubmitMyCatch. Можно “поймать” сотрудника, оставить короткий комментарий — и этим включить его в систему нематериального поощрения и видимости внутри Hilton.
Ничего сверхтехнологичного. Но работает. И работает годами. Потому что признание — это топливо сервиса. Hilton это понимает и строит на этом культуру. Вдохновляющая фраза Конрада Хилтона — “заполнить землю светом и теплом гостеприимства” — не просто висит на стене, а трансформируется в механики, которые понятны и гостю, и сотруднику.
Что в этом особенно ценно для отельеров? Не сама кампания. А то, как последовательно и стабильно Hilton укрепляет связь между гостевым опытом и внутренней мотивацией команды. Один раз в год, пару месяцев — но эффект растянут на весь календарь. Потому что когда сотрудник видит, что его заметили — он делает это снова. А когда гость видит, что кого-то можно выделить — он вовлекается и возвращается.
Хочешь поднять сервис — начни с признания. Иногда даже пара слов на стойке регистрации — сильнее любого скрипта.
🛎 Ночной портье
С июля по август во всех отелях семейства Hilton проходит кампания Catch Me at My Best. Гости, коллеги и руководители отмечают сотрудников, которые реально сделали чей-то день лучше — будь то улыбка, внимание к деталям или нестандартное решение в моменте. Раньше это были бумажные карточки, теперь — онлайн-форма, доступная через QR-коды в отелях или сайт SubmitMyCatch. Можно “поймать” сотрудника, оставить короткий комментарий — и этим включить его в систему нематериального поощрения и видимости внутри Hilton.
Ничего сверхтехнологичного. Но работает. И работает годами. Потому что признание — это топливо сервиса. Hilton это понимает и строит на этом культуру. Вдохновляющая фраза Конрада Хилтона — “заполнить землю светом и теплом гостеприимства” — не просто висит на стене, а трансформируется в механики, которые понятны и гостю, и сотруднику.
Что в этом особенно ценно для отельеров? Не сама кампания. А то, как последовательно и стабильно Hilton укрепляет связь между гостевым опытом и внутренней мотивацией команды. Один раз в год, пару месяцев — но эффект растянут на весь календарь. Потому что когда сотрудник видит, что его заметили — он делает это снова. А когда гость видит, что кого-то можно выделить — он вовлекается и возвращается.
Хочешь поднять сервис — начни с признания. Иногда даже пара слов на стойке регистрации — сильнее любого скрипта.
🛎 Ночной портье
4.4K