Островок снова начислил своим гостям бонусные баллы, которыми можно оплатить до 20% стоимости будущего бронирования.
На первый взгляд — всё вроде бы хорошо: выше конверсия, довольные пользователи. Но если посмотреть со стороны отеля и подумать, то картина совсем иная.
Это не скидка, согласованная с конкретными партнёрами-отельерами, и не совместная акция. Это односторонний инструмент, с помощью которого OTA закрепляет клиента за собой. Гость остаётся лоялен не отелю, а площадке — потому что именно она дала ощущение выгоды, пусть и в будущем. Отель же получает ту же сумму, но выплачивает комиссию со 100% тарифа — независимо от того, сколько гость компенсировал баллами.
Платформа меняет фокус: гость идёт не туда, где хорошо отдохнул, а туда, где остались баллы. И чем агрессивнее продвигаются такие механики, тем сложнее выстроить с гостем прямую связь — ведь ценность создаёт не отель, а посредник.
Когда это становится системой, стоит честно ответить себе: кто управляет вашими продажами — вы или внешний алгоритм?
🛎 Ночной портье наблюдает. И задаёт неудобные вопросы.
На первый взгляд — всё вроде бы хорошо: выше конверсия, довольные пользователи. Но если посмотреть со стороны отеля и подумать, то картина совсем иная.
Это не скидка, согласованная с конкретными партнёрами-отельерами, и не совместная акция. Это односторонний инструмент, с помощью которого OTA закрепляет клиента за собой. Гость остаётся лоялен не отелю, а площадке — потому что именно она дала ощущение выгоды, пусть и в будущем. Отель же получает ту же сумму, но выплачивает комиссию со 100% тарифа — независимо от того, сколько гость компенсировал баллами.
Платформа меняет фокус: гость идёт не туда, где хорошо отдохнул, а туда, где остались баллы. И чем агрессивнее продвигаются такие механики, тем сложнее выстроить с гостем прямую связь — ведь ценность создаёт не отель, а посредник.
Когда это становится системой, стоит честно ответить себе: кто управляет вашими продажами — вы или внешний алгоритм?
🛎 Ночной портье наблюдает. И задаёт неудобные вопросы.
4.3K