В РЖД создан оперативный штаб под руководством главы компании Олега Белозёрова.

На месте происшествия ведётся эвакуация пассажиров. Поездная бригада оказывает необходимую помощь пострадавшим.

Для ликвидации последствий происшествия и возобновления движения направлены восстановительные поезда.

Информацию, связанную с происшествием и движением поездов, можно получить по телефону Центра поддержки клиентов РЖД 8-800-775-00-00.