🤡 Hilton определённо настаивает, чтобы статусники управляли ожиданиями.

Смотрите, как формулирует условия апгрейдов Hilton Digital Assistant в чате мобильного приложения:
🌀 Единственная альтернатива платному апгрейду - auto-upgrade.
🌀 Апгрейд может включать номер с улучшенным видом или на более высоком этаже.

Формально-то вроде не придерёшься. Но звучит погано. Auto-upgrade выглядит так, будто нельзя рассчитывать на нечто большее, чем тебе предлагают (а уж особенно pre-upgrade часто предлагает формальную одну категорию вверх). А улучшенный вид или более высокий этаж - это оправдание наплодившихся псевдо-категорий. Про сьюты - ни словечка!

Что такое only one upgrade per stay - ваще не понимаю. Типа, апгрейд распространяется только на один номер?

😞 В общем, расстроил меня Hilton Digital Assistant. Зашёл вот за пару часов до заезда попросить сьютик, так мало того что попал под пресс управления ожиданиями, так еще и сьют магическим образом исчез после общения с сотрудником в чате.

🔗 Чтобы добавить в пост информативности: вот моя подробная статья о статусных апгрейдах во всех крупных программах лояльности.

#hotelverga #vipverga