👎Год кейсу с Austrian. Чего удалось добиться?
Ровно год (и три дня) назад Austrian аннулировали мою регистрацию на рейс из Сараево в Вену. В итоге у меня сгорели аж три сегмента в бизнесе. Я вышел на тропу войны, о чём периодически тут пишу. В этом сериале давненько не было новых серий, но тихая работа всё ещё идёт. А пока я хотел бы кратко подвести итоги, чего удалось добиться за этот год.
1️⃣ Самое главное — удалось вернуть мили за оригинальный сгоревший билет. Для этого правда пришлось связываться с тем, кто их выбил — AirCanada.
Тем не менее, я этим результатом не удовлетворён.
- Во-первых, за эту операцию возврата с меня взяли денег как раз в размере сборов. Так что полным возвратом это назвать нельзя.
- Во-вторых, стоимость возвращённого билета в разы ниже того, который пришлось купить на месте за кэш.
2️⃣ Второй результат — я нашёл надёжного союзника. Боснийский директорат гражданской авиации — фантастически приятные люди. Они работают не очень быстро, но вежливо и выше головы. Они давно могли бы на меня плюнуть, как это сделали все австрийские авиационные власти. Но нет: мы всё ещё работаем и продолжаем переписку с авиакомпанией. По сути, сейчас я просто дублирую переписку с Austrian первых месяцев, просто через авторитетного посердника. И с ним они разговаривают по-другому. Не посылают прямо, но крутятся как ужи на сковородке. К сожалению, не могу сказать больше деталей: BHDCA попросили меня не публиковать переписку. И я уважаю их просьбу, ведь они большие молодцы! 👍
Может, в конце процесса в общих чертах перескажу, что удалось выяснить.
3️⃣ Третий результат — Austrian не реабилитировались в моих глазах. В первые дни ещё были надежды, что всё случившееся — эксцесс исполнителя. Ну и одного предвзятого саппорта. Но нет, сейчас я получаю всё больше подтверждений, что всё происходящее — осознанная позиция авиакомпании. Более того, в одном из писем Austrian чуть ли не прямо сказали:
И даже худо-бедно попытались это обосновать со ссылками на свои условия перелёта. По этой причине я никому не советую летать с Austrian. Ни напрямую, ни с пересадкой, ни с визами, ни без. Ваш маршрут и набор документов ни на что не повлияет, если загадочный алгоритм поставит флажок. За который авиакомпания сама ещё и не отвечат. Как удобно!
По условиям и гарантиям это даже хуже, чем чартер. Ты до последнего момента не узнаешь, улетишь или нет. С таким ненадёжным контрагентом невозможно ничего планировать, и это риск, который надо держать в уме.
👉 Как-то так. Я ещё напишу, если в будущем удастся дообиться каких-то результатов. Инструменты ещё остались.
#Антон_и_компенсации
Ровно год (и три дня) назад Austrian аннулировали мою регистрацию на рейс из Сараево в Вену. В итоге у меня сгорели аж три сегмента в бизнесе. Я вышел на тропу войны, о чём периодически тут пишу. В этом сериале давненько не было новых серий, но тихая работа всё ещё идёт. А пока я хотел бы кратко подвести итоги, чего удалось добиться за этот год.
1️⃣ Самое главное — удалось вернуть мили за оригинальный сгоревший билет. Для этого правда пришлось связываться с тем, кто их выбил — AirCanada.
Тем не менее, я этим результатом не удовлетворён.
- Во-первых, за эту операцию возврата с меня взяли денег как раз в размере сборов. Так что полным возвратом это назвать нельзя.
- Во-вторых, стоимость возвращённого билета в разы ниже того, который пришлось купить на месте за кэш.
2️⃣ Второй результат — я нашёл надёжного союзника. Боснийский директорат гражданской авиации — фантастически приятные люди. Они работают не очень быстро, но вежливо и выше головы. Они давно могли бы на меня плюнуть, как это сделали все австрийские авиационные власти. Но нет: мы всё ещё работаем и продолжаем переписку с авиакомпанией. По сути, сейчас я просто дублирую переписку с Austrian первых месяцев, просто через авторитетного посердника. И с ним они разговаривают по-другому. Не посылают прямо, но крутятся как ужи на сковородке. К сожалению, не могу сказать больше деталей: BHDCA попросили меня не публиковать переписку. И я уважаю их просьбу, ведь они большие молодцы! 👍
Может, в конце процесса в общих чертах перескажу, что удалось выяснить.
3️⃣ Третий результат — Austrian не реабилитировались в моих глазах. В первые дни ещё были надежды, что всё случившееся — эксцесс исполнителя. Ну и одного предвзятого саппорта. Но нет, сейчас я получаю всё больше подтверждений, что всё происходящее — осознанная позиция авиакомпании. Более того, в одном из писем Austrian чуть ли не прямо сказали:
Мы вертели права пассажиров, если внешнему подрядчику по безопасности что-то не понравится.
И даже худо-бедно попытались это обосновать со ссылками на свои условия перелёта. По этой причине я никому не советую летать с Austrian. Ни напрямую, ни с пересадкой, ни с визами, ни без. Ваш маршрут и набор документов ни на что не повлияет, если загадочный алгоритм поставит флажок. За который авиакомпания сама ещё и не отвечат. Как удобно!
По условиям и гарантиям это даже хуже, чем чартер. Ты до последнего момента не узнаешь, улетишь или нет. С таким ненадёжным контрагентом невозможно ничего планировать, и это риск, который надо держать в уме.
👉 Как-то так. Я ещё напишу, если в будущем удастся дообиться каких-то результатов. Инструменты ещё остались.
#Антон_и_компенсации
50 50👍 37❤ 10👀 3🔥 1
3.5K (2.9%)