Недавно ночевал в одном отеле. Ночью чувствовал себя плохо — болел живот. Утром, на завтраке, администратор ресторана вежливо поинтересовался, как я себя чувствую. Я честно ответил. Он не растерялся: достал из ящика упаковку таблеток от изжоги и предложил одну, сказав, что всегда держит с собой «на всякий случай».

С одной стороны — забота. С другой — прямое нарушение стандартов и серьёзный риск для отеля. Даже из лучших побуждений сотрудник вышел за рамки своей профессиональной роли: предложил медикамент, не зная моих противопоказаний, возможных аллергий или общего состояния. И хотя жест неформальный, он произошёл на территории отеля, от лица персонала. А значит, вся ответственность за возможные последствия ложится не на него лично, а на бизнес.

Любая неблагоприятная реакция — от лёгкого ухудшения до госпитализации — может обернуться претензией, репутационными потерями или даже судебным иском. Всё — из-за одной таблетки, вручённой по доброте душевной.

Важно помнить: сотрудники отеля не являются медицинскими работниками. Они не могут передавать или рекомендовать лекарственные средства — ни из аптечки, ни из личных запасов. Аптечка в отеле — это не склад таблеток, а строго регламентированный набор для первой помощи. Что именно туда должно входить, определено в Приказе Минздрава.

Правильное поведение в таких случаях — проявить участие, объяснить ограничения и предложить реальную помощь: подсказать ближайшую аптеку, вызвать такси или связаться с врачом.

Профессионализм в гостеприимстве — это не формальное «помогать», а умение действовать грамотно, чётко понимая границы своей ответственности. Особенно когда речь идёт о здоровье гостя.
#школа_НП

🛎 Ночной портье