В нашем хобби, мы часто слышим в сфере услуг вопрос: "Всё ли было хорошо?" в качестве запроса фидбэка.
Будь то при выезде из отеля, или когда официант забирает блюдо в ресторане.
[Ну, бывают случаи, когда вообще ничего не спрашивают. Когда похер. Вон, в самолётах под конец рейса сейчас уже почти никогда не спрашивают. Я-то настолько стар, что помню подобные вопросы от пёрсера как обязательный элемент полёта в премиум-классах.]

"Всё ли было хорошо?" - вопрос, который предполагает ответ: "Да, всё хорошо".
Если только не произошёл какой-то лютый пиздец, человек ответит утвердительно, потому что спрашивающего на самом деле не интересует искреннее мнение. [Я вон занимаюсь критикой отрасли уже два десятка лет, и тоже отвечу "Да". Потому что с автором такой формулировки вопроса не о чем говорить.] А если произошёл лютый пиздец, то человек не будет дожидаться вопроса. Пойдёт и возьмет за шкуру виновника.

А как тогда надо запрашивать фидбэк?
🌀 Во-первых, вопрос должен быть открытым. Что-то типа "Как ваши впечатления от...?" Чтобы человеку было психологически проще указать на негативные моменты, если те имеются.
🌀 Во-вторых и в-главных, каким бы ни был первый вопрос, за ним должен следовать вот такой, смелый и редкий: "Что мы можем/могли бы сделать лучше?"

Если вы услышите редчайший вопрос "Что мы можем/могли бы сделать лучше?", знайте: скорее всего, вы имеете дело с выдающимся, клиентоориентированным бизнесом. Или с выдающимся, клиентоориентированным индивидуумом, за которого надо драться всей отраслью.

Согласна, зая?

#todoverga