Давненько не было жалостливых компенсационных репортов. Дядя Верга потерял хватку; как доброму седому аятолле, мне всего лишь нужен мир.

👎 Но какое-то время назад случилось пребывание в Marriott, которое вынудило нацарапать жалобу. [Только щас осознал, что не писал о нём в анале; вот разберусь с азиатским трипом - и наверстаю.]

Дядя Верга остался опечален:
🚬 табачным ароматом, который не исправил и переезд в другой номер;
🛋 сомнительными пятнами на диване;
🪟 треснутым окном;
🚿 неидеальной, скажем мягко, чистотой в ванной комнате [см. фото].

Отель имел возможность отреагировать на жалобу во время пребывания, но не сделал этого. Ну ок, получил жалобу в corporate... которая пинг-понгом была возвращена в отель. На что мне предложили 5.000 баллов Marriott Bonvoy.

Я обиделся и отказался. Открыл новый кейс. И потом еще две штуки. С тех пор прошёл целый чемпионат по пинг-понгу, с обязательными обещаниями ответа в течение five business days. Следуя своим собственным правилам запроса компенсаций, я просил 30.000 баллов. И вот, спустя полгода после пребывания, мне начислили 20.000 баллов. По сравнению с изначальным оффером, это прогресс. И думаю, я на этом остановлюсь.

🪙 Почему я отказался от оффера в 5.000 баллов и настаивал на 30.000? Я держал в уме давнюю [10-летнюю?] историю в Marriott с прокуренным номером, которая вылилась в компенсацию 30.000 баллов. По сравнению с тем кейсом, помимо прокуренности, были другие серьезные проблемы. Да и баллы с тех пор девальвировались в разы.

Вообще, и по своему опыту, и по опыту коллег замечаю, что выбивать компенсации становится всё сложнее. В первую очередь вот из-за чего: в былые времена служба поддержки имела больше власти и больше желания компенсировать косяки. Сейчас же жалобы отфутболиваются в отель, а сам отель как правило ничего не предпринимает. Компании же не хотят портить отношения с отелями, которые являются их непосредственными клиентами (именно отели, а не мы с вами).

Кто чего наклянчил в обозримом прошлом - расскажите в комментариях.

#hotelverga