ФРИКЦИИ И КО-КРЕАЦИИ
🥇
Наткнулся на занятный инстаграм-пост от Design Hotels: можете сами глянуть в их аккаунте, но вот вам три примера из карусельки. Если я верно понимаю суть, то отныне роскошь - это не эффективность и не бесшовность, а ко-креация. Фрикции - отныне не фейл, а возможность проявления страсти хоста. В общем, свобода - это рабство, а война - это мир.

Если эту словесную младенческую рвоту писал искусственный интеллект, как насчёт самоубийства методом деинсталляции? Но скорее всего, это пишет естественный интеллект за банановым латте.

Отели будут фейлить, а вы разглядывайте в этом страсть и ко-креируйте вместе с хостом, по тыще евронов за ночь, без рабочего стола и без воды в бутылках, покинувших нас во имя страсти и фрикций.

Мою приземлённую статью про роскошь можете прочитать здесь. Но вот мне пришли в голову дополнения. Любопытно, что вы думаете по этому поводу.

Если оставить за скобками философию, отельную роскошь можно свести к трем моментам. Если эти три условия выполнены, то хотя бы понятно, во имя чего имеет смысл переплатить.

🪐 Пространство. Я имею в виду не только физическое пространство жилого помещения. Хотя и оно тоже важно. Номера базовых категорий в Waldorf Astoria - заметно просторнее, чем в Hilton. Речь об общей концепции пространства. Например, ни в один момент времени гость не должен быть "зажат" между лежаками других гостей возле бассейна, и в любой момент времени гость должен иметь возможность выбрать именно тот лежак, который ему по вкусу. Если говорить о завтраке в ресторане, то ни в один момент времени в нём не должно быть очередей. Видели таблички, анонсирующие толпы на завтраке с 8 до 10 утра? Вот это один из аспектов, отличающих фуфло от роскоши.

⏰ Экономия времени. Любое действие, которого желает гость, должно выполняться в кратчайшие сроки. От выключения света перед сном (мастер-выключатель должен интуитивно выключать все осветители, все блин без исключения) до комплексных запросов батлеру/консьержу. Время = деньги, да и просто жалко никчёмно терять время из-за непродуманного функционала и нечётких процедур.

💵 Минимальное количество финансовых транзакций. Слово гостеприимство происходит от слова гость. А поход в гости не подразумевает каждоминутного никель-энд-дайминга; вас же в гости позвали, в конце концов. На мой взгляд, по-настоящему роскошный отель должен создавать именно это ощущение гостя, а не клиента. Пусть будет одна-единственная финансовая транзакция: оплата стоимости проживания. А всё остальное - комплиментарно: от трансферов до минибаров, от жратвы до спа-процедур. Окей, это wishful thinking: cудя по отзывам, к такому уровню роскоши приближаются лишь считанные бренды типа Airelles. Но по крайней мере, количество мелочных транзакций должно быть сведено к минимуму. Иначе это не роскошь, а лоу-костинг.

🌀 Именем фрикций, так я представляю себе лухари.
Any more questions?
Back to it, then.
M-yeah.

#hotelverga