Лимбо в аэропорту, отмена круизов на Ближний Восток и помощь сотрудникам TSA

На этой неделе в мире путешествий произошло несколько значимых событий. Круизные компании Costa и AIDA отменили свой сезон на Ближнем Востоке на 2026-2027 годы, что может повлиять на планы путешественников, интересующихся этим направлением.

В США развернулась волна поддержки сотрудников TSA. В крупных американских аэропортах запустили сбор подарочных карт и необходимых товаров для работников, которые остались без зарплаты из-за государственного shutdown. Эта инициатива показывает, как путешественники и аэропорты объединяются в поддержку тех, кто обеспечивает безопасность авиапассажиров.

Кроме того, в сети появилось видео необычного явления в аэропорту, которое привлекло внимание путешественников и вызвало интерес в социальных сетях.

Эти события напоминают нам о важности поддержки людей, работающих в индустрии путешествий, и необходимости следить за изменениями в расписании круизных компаний при планировании отпуска.

René | Eye of the Flyer

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно увеличилась. Команда работает в усиленном режиме.

Для стабилизации ситуации и предотвращения дальнейшего роста очереди мы вводим временные антикризисные меры до 20 марта.

Наша задача —сфокусироваться на критически важных и срочных запросах.

Приоритет КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа
🔵Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

⚠️ Временные ограничения
Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Временно приостанавливаем оформление через КЦ:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Пассажир может оформить данные услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.

⏳ Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5–7 дней и более.

Ручные бронирования
Временно не оформляем:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии.
По данным вопросам агенту необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Корректировки, которые временно не проводим
🔵Замена безбагажного тарифа на багажный
🔵Продление/сдвиг тайм-лимита
В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.


📌 Важно
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Рейсы с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

Мы принимаем все возможные меры для стабилизации ситуации и благодарим вас за понимание и поддержку в этот период.

О любых изменениях в режиме работы будем информировать дополнительно.

С уважением,
Команда Мой Агент

⬜️ Аэропорт ДОМОДЕДОВО

✈️СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения вводили для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MAX

Из-за угрозы БПЛА введены временные ограничения в аэропортах Внуково и Домодедово, сообщили в Росавиации.

UPD (16:00)
Ограничения сняты.

@tourdom

🔴🔴🔴🔴Дайджест по ситуации на Ближнем Востоке

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке ряд авиакомпаний продолжает корректировать свои полетные программы и условия выполнения рейсов.

Собрали актуальную информацию по статусу рейсов и ограничениям у основных авиаперевозчиков, чтобы вам было проще ориентироваться при работе с бронированиями и информировании пассажиров.

▪️Emirates:
Авиакомпания выполняет ограниченное количество рейсов до дальнейшего уведомления.
Актуальное расписание прилётов и вылетов доступно на сайте авиакомпании⏪️

▪️Aeroflot:
Все рейсы с 12 по 31 марта в/из Дубая, Абу-Даби и Тегерана отменены.

▪️Etihad Airways:
Авиакомпания возобновила коммерческие рейсы по ограниченному расписанию.

▪️Qatar Airways:
Авиакомпания выполняет ограниченное количество рейсов.

▪️Azimut:
Рейсы в/из аэропорта Аль-Мактум (Дубай) отменены по 16 марта 2026 года.

▪️flydubai:
Авиакомпания сократила полётную программу из городов РФ до конца марта 2026 года, при этом часть рейсов продолжает выполняться.

▪️Air Arabia / Air Arabia Abu Dhabi:
Рейсы временно приостановлены до 31 марта 2026 года включительно.

▪️Oman Air:
Большинство рейсов выполняются по расписанию.
Исключение составляют направления: Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман, Багдад и Хасаб.

▪️Gulf Air:
В связи с закрытием воздушного пространства Королевства Бахрейн и региона выполнение рейсов временно приостановлено.

Информация по правилам обмена и возврата доступна в таблице.⏪

Если у вас возникают вопросы по указанной информации или есть ситуации, которые требуют разъяснений, пишите в комментариях — постараемся помочь и разобрать их вместе.